Ayuda

Para cambiar su contraseña:

1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
2. Haga clic en la flecha al lado de su nombre de usuario (esquina superior derecha) y, a continuación, haga clic en Su cuenta/Pedidos.
3. Vaya a la pestaña Cambiar contraseña.
4. Introduzca su contraseña actual en el campo Contraseña actual.
5. Introduzca su nueva contraseña en los campos Contraseña nueva y Confirmar contraseña.
6. Haga clic en: Guardar.

Importante Si inicia sesión en su Tienda web a través del portal de inicio de sesión de su organización, su organización administrará la contraseña de su cuenta, y el procedimiento descrito anteriormente no funcionará. Inicie sesión en el sitio web de su organización o póngase en contacto con el departamento de Soporte técnico o de TI para cambiar su contraseña.

Para editar su información de cuenta:

1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
2. Haga clic en la flecha al lado de su nombre de usuario (esquina superior derecha) y, a continuación, haga clic en Su cuenta/Pedidos.
3. Vaya a la pestaña Información de la cuenta.
4. Realice todos los cambios necesarios relativos a la información de su cuenta.
5. Haga clic en el botón Guardar.

Si ya le han creado una cuenta en esta tienda web, siga los pasos descritos a continuación para registrar la cuenta.

Nota: Si recibió un correo electrónico con un vínculo para finalizar su registro, puede hacer clic en ese vínculo y pasar directamente al paso 5. Para garantizar la entrega de los correos electrónicos de nuestro sistema, asegúrese de que noreply@kivuto.com esté incluido en su lista blanca de correo electrónico.

1. Haga clic en el vínculo Iniciar sesión situado en la esquina superior derecha de la página.
2. Haga clic en el botón Registrar.
3. Si se le pide que elija la forma en la que desea registrarse, seleccione la siguiente opción: Activando una cuenta que ya ha sido creada para usted.
4. Introduzca el Nombre de usuario que se le proporcionó cuando se creó su cuenta y, a continuación, haga clic en Continuar.
5. Lene el formulario al que se le dirigirá para que complete su registro.

Para iniciar sesión con su cuenta:

1. Inicie sesión en la Tienda web de su organización haciendo clic en el enlace Iniciar sesión en la parte superior de la página.
2. Ingrese su nombre de usuario y contraseña.
3. Haga clic en el botón Iniciar sesión.

Puede restablecer una contraseña o recuperar un nombre de usuario olvidados desde la página de inicio de sesión de su tienda web.

Nota: si accede a su tienda web a través del portal de inicio de sesión de su escuela, comuníquese con el Departamento de soporte técnico o el Departamento de TI de su escuela para cambiar su nombre de usuario/contraseña en lugar de seguir los pasos a continuación.

Para restablecer su contraseña:

1. haga clic en el vínculo Iniciar sesión situado en la esquina superior derecha de la página. Se lo redirige a la página de inicio de sesión de su tienda web.
2. Haga clic en el vínculo¿Olvidó su nombre de usuario o su contraseña? vínculo en la página de inicio de sesión.
3. Lleve a cabo uno de los siguientes pasos:
   • Para restablecer su contraseña: ingrese su nombre de usuario en el campo al que se lo dirija y haga clic en Enviar. Se le enviará un vínculo para restablecer su contraseña.
   • Para recuperar su nombre de usuario: ingrese su correo electrónico en el campo al que se lo dirija y haga clic en Enviar. Se le enviará una lista de los nombres de usuario asociados con esa dirección de correo electrónico.

Su elegibilidad para comprar productos está determinada por su tipo de usuario (por ejemplo, estudiante, profesorado o empleado) y a qué organización u organizaciones pertenece.

Para consultar su elegibilidad:

1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
2. Haga clic en la flecha al lado de su nombre de usuario (esquina superior derecha) y, a continuación, haga clic en Su cuenta/Pedidos.
3. Vaya a la pestaña Elegibilidad. Se muestra la siguiente información:
   • Los grupos de usuarios a los que pertenece.
   • Las organizaciones a las que pertenece.
   • Cómo se ha verificado su cuenta.
   • Su estado de verificación actual.

Para verificar su elegibilidad para un producto:

1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
2. Desplace el cursor sobre la imagen del producto y haga clic en el botón Ver detalles.
3. Haga clic en el vínculo ¿Es usted elegible? Se mostrará la lista de requisitos de elegibilidad.

Para ver sus elementos anteriormente solicitados:

1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
2. Haga clic en la flecha al lado de su nombre de usuario (esquina superior derecha) y, a continuación, haga clic en Su cuenta/Pedidos.

Se mostrará su historial de pedidos en secuencia con el pedido más reciente que ha realizado en la parte superior de la lista.

Sí, puede enviar una copia de su factura por correo electrónico a usted mismo o a cualquier otro destinatario.

Para enviar una copia de su factura por correo electrónico:

1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
2. Haga clic en la flecha junto a su nombre de usuario (esquina superior derecha), y luego haga clic en Su cuenta/pedidos. Se lo dirigirá a una lista de sus pedidos anteriores.
3. Haga clic en el botón Ver factura junto a su pedido. Será dirigido a su Factura del pedido.
4. Haga clic en el botón Enviar factura debajo del Resumen del pedido.
5. Introduzca la dirección o direcciones de correo electrónico a las que desea enviar el recibo en el campo Dirección de correo electrónico. Si va a enviar a varios destinatarios, utilice una coma para separar las direcciones de correo electrónico.
6. Haga clic en el botón Añadir .

Nota: El botón para enviar por correo electrónico el recibo del pedido solo se visualiza una vez que se ha finalizado el pedido y se han recuperado y anulado todas las claves de los productos/códigos de activación/números de licencia. Para garantizar el envío de nuestros correos electrónicos del sistema, asegúrese de que noreply@kivuto.com esté agregado a la lista blanca de su correo electrónico.

La opción de garantía de acceso permite volver a descargar el software que ha pedido y consultar cualquier clave(s) del producto expedida con él durante 31 días después de comprar software (o 24 meses, si opta por la garantía de acceso extendida). Esto puede ser muy útil si alguna vez tiene que reinstalar una pieza de software que haya pedido.

En la mayoría de los casos, recibirá la garantía de acceso básica de forma gratuita con su pedido y tendrá la opción de actualizar a la garantía de acceso extendida durante el proceso de pago. Para obtener más información acerca de cada opción, consulte: ¿Cuál es la diferencia entre la garantía de acceso básica y la garantía de acceso extendida?.

Nota:

• La opción de garantía de acceso no se extiende durante toda la duración de su licencia. Aunque haya adquirido un software por un periodo de seis o doce meses de renta o de prueba, su licencia expirará en el plazo previsto.
• La opción de garantía de acceso brinda acceso solo a los vínculos de descarga y claves emitidas con su pedido. Esto no significa que podrá descargar e instalar el software un número ilimitado de veces utilizando la misma clave.
• La opción de garantía de acceso no está disponible en todas las Tiendas web.

Para ver el estado de su Garantía de acceso:

1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
2. Haga clic en la flecha al lado de su nombre de usuario (esquina superior derecha) y, a continuación, haga clic en Su cuenta/Pedidos.
3. Haga clic en el botón Ver detalles junto al pedido al que se aplica su Garantía de acceso.
4. Será dirigido a la página Detalles del pedido. El número de días que quedan en su Garantía de acceso se muestra junto a cada artículo al que aplica la garantía.

La Recuperación de garantía de acceso es un servicio que puede comprar, si es elegible, por una pequeña cuota que le permitirá recuperar sus descargas y claves después de que el acceso haya vencido. Después de la compra, obtendrá 60 días más de acceso para cualquier producto vencido de su pedido.

Una vez que el acceso vence, ya no tendrá acceso a sus descargas y claves. Al comprar el Servicio de recuperación de garantía de acceso (si está disponible), usted podrá restaurar el acceso a todas las descargas y claves en un pedido por 60 días adicionales por una tarifa plana.

La garantía de acceso básica viene incluida por omisión con la mayoría de los pedidos, de forma gratuita. Le permite volver a descargar software y visualizar claves de producto durante 31 días después de que usted pidió el software.

La garantía de acceso extendida le permite volver a descargar software y visualizar claves de producto durante 24 meses después de que usted pidió el software. Se puede pedir por un pequeño importe.

Nota:

• En ciertas circunstancias, la garantía de acceso extendida puede estar incluida en su pedido de forma gratuita en lugar de la garantía de acceso básica. Revise su recibo del pedido si no está seguro de qué tipo de garantía de acceso se aplica al pedido que hizo.
• La opción de garantía de acceso brinda acceso solo a los enlaces de descarga y claves. Esto no significa que podrá descargar e instalar el software un número ilimitado de veces utilizando la misma clave.
• La opción de garantía de acceso no se extiende durante toda la duración de su licencia.. Aunque haya adquirido un software por un periodo de seis o doce meses de renta o de prueba, su licencia caducará en el plazo previsto.
• Algunos programas de software se pueden instalar en un número limitado de máquinas (por ejemplo, sistemas operativos). La garantía de acceso no anula esa limitación.
• La opción de garantía de acceso no está disponible en todas las Tiendas web.

Si adquiere la Garantía de acceso extendida o el Servicio de recuperación de garantía de acceso, todos los artículos que reúnan los requisitos en su pedido estarán cubiertos. Independientemente del número de artículos en su pedido, realizará únicamente un pago para extender el período de la Garantía de acceso extendida o para recuperar el acceso.

Puede aplicar la Garantía de acceso extendido a un pedido al realizar el pedido. También puede aplicar la Garantía de acceso extendido a un pedido que ya haya realizado, siempre que la Garantía de acceso básico incluida con ese pedido aún sea válida. Una vez aplicada, la Garantía de acceso extendido proporcionará dos años de acceso a todas las claves de software y de producto del pedido.

Nota: Algunos programas aplican la Garantía de acceso extendido automáticamente a todos los pedidos. A menos que pertenezca a uno de estos programas, se le cobrará un pequeño cargo por la Garantía de acceso extendido.

Para adquirir la Garantía de acceso extendido al realizar un pedido:

1. Inicie sesión en su Tienda web.
2. Agregue los productos que necesita a su carro de compras.
3. Abra su carro de compras y haga clic en el botón Agregar al carro al lado de "Garantía de acceso extendido (24 meses)". Este se encuentra bajo el encabezado "Recomendado para usted".
4. Haga clic en el botón Comprar para pagar su pedido. Cuando finalice el proceso de compra, se realizará su pedido y se aplicará la Garantía de acceso extendido, lo que le proporcionará dos años de acceso a sus claves de software y de producto.

Para aplicar la Garantía de acceso extendido a un pedido existente:

1. Inicie sesión en su Tienda web.
2. Haga clic en la flecha junto a su nombre de usuario (esquina superior derecha), y luego haga clic en Su cuenta/pedidos. Se lo dirigirá a una lista de sus pedidos anteriores.
3. Haga clic en el botón Ver detalles junto al pedido al que desea aplicar la Garantía de acceso extendido. Se lo dirigirá a la página Detalles del pedido para ese pedido.
4. Haga clic en el botón Agregar junto a "Garantía de acceso extendido (24 meses)".

Nota: Si hay más de un elemento en la sección Recomendado para usted de la página, deberá hacer clic en el botón Agregar para poder hacer clic en Comprar ahora.

5. Haga clic en el botón Comprar ahora para pagar su pedido. Cuando finalice el proceso de compra, se aplicará la Garantía de acceso extendido a su pedido, lo que le proporcionará dos años de acceso a sus claves de software y de producto.

Sí. Si ha perdido el acceso a un pedido porque su Garantía de acceso básico o Garantía de acceso extendido ha vencido, puede restablecer el acceso temporalmente adquiriendo la Recuperación de garantía de acceso.

Para realizar el pedido de la Recuperación de garantía de acceso:

1. Inicie sesión en su Tienda web.
2. Haga clic en la flecha junto a su nombre de usuario (esquina superior derecha), y luego haga clic en Su cuenta/pedidos. Se lo dirigirá a una lista de sus pedidos anteriores.
3. Haga clic en el botón Ver detalles junto al pedido cuyo acceso desea restablecer. Se lo dirigirá a la página Detalles del pedido para ese pedido.
4. Haga clic en el botón Comprar ahora junto a Recuperación de garantía de acceso.

Nota: Si hay más de un elemento en la sección Recomendado para usted de la página, deberá hacer clic en el botón Agregar para poder hacer clic en Comprar ahora.

5. Siga las instrucciones en pantalla para completar su pedido de Recuperación de garantía de acceso. Hay un cargo por solicitar la Recuperación de garantía de acceso, por lo que deberá proporcionar información de pago.

Cuando finalice el proceso de pedido de la Recuperación de garantía de acceso, su acceso a todos los enlaces de descarga y las claves de producto emitidas con el pedido se restablecerá durante 60 días.

Las compras que se realicen en una tienda web aparecerán junto a la URL de la tienda web en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.

Si la URL de la tienda web tiene más de 20 caracteres de largo, el cargo se reflejará como procedente de “OnTheHub.com”.

La mayoría de las tiendas web de ELMS aceptan pagos a través de Visa, Mastercard y PayPal. Otras opciones de pago pueden estar disponibles dependiendo de su ubicación y del tipo de moneda que utiliza para pagar.

Si su estado de cuenta está verificado, se hará el cargo a su tarjeta de crédito después de que usted haya confirmado que desea comprar el software mostrado y haya presionado el botón Proceda con el pedido al final del proceso de la transacción.

Si su estado de cuenta está no verificado, su pedido permanecerá suspendido por siete días hasta que usted verifique su estado con nosotros. Si no verifica su cuenta, se cancela el pedido y se anula el cargo pendiente en la tarjeta de crédito.

Desafortunadamente, no hay DEVOLUCIONES o CAMBIOS en NINGÚN artículo solicitado a través de los sitios de Kivuto. Todas las ventas son definitivas. Cuando realice su pedido, asegúrese de seleccionar el producto correcto y leer todos los requisitos del sistema.

Tampoco podemos ofrecer intercambios o devoluciones porque las claves de licencia se envían o emiten con el software y, una vez emitidas, no se pueden devolver a nuestros editores web.

Nota: Kivuto Solutions Inc. es un distribuidor de algunos o todos los productos ofrecidos en este sitio. Como consumidor, usted es responsable de asegurarse de que los productos escogidos y la dirección de envío brindada para los productos que se solicitan por correo electrónico sean correctos. Kivuto Solutions no es responsable por los productos solicitados incorrectamente debido a similitudes en el nombre o explicación del producto. Como usuario final, usted es responsable de determinar la versión, el nombre del producto, los requisitos del sistema y otros requisitos de los productos ofrecidos antes de completar su pedido.

Su experiencia de compra es segura. No debe preocuparse jamás sobre la seguridad de la tarjeta de crédito en esta página. Todas las transacciones que realiza aquí son 100 % seguras. Esto significa que usted no abona nada si se realizan cargos no autorizados a su tarjeta como resultado de comprar aquí.

Las principales emisoras de tarjetas de crédito crearon los Estándares de seguridad de datos de la PCI (Industria de tarjetas de pago) para proteger la información personal y garantizar la seguridad cuando se procesan las transacciones con una tarjeta de pago. Adherimos a los estándares de cumplimiento de la PCI para la seguridad de los datos por lo tanto no debe preocuparse sobre la seguridad de su información personal y financiera.

Nuestra página web utiliza SSL o "Capa de conexión segura", un protocolo de seguridad estándar de la industria. SSL envía información a su navegador que se utiliza para encriptar su pedido. La encriptación convierte toda la información que usted envía en datos que son extremadamente difíciles de descifrar. No se almacena información personal. En realidad, a pesar de la impresión que pueden dar los medios de comunicación, a la fecha no existe ni un solo caso documentado de fraude que involucre la intercepción de un número de tarjeta de crédito transmitido por un servidor seguro en internet.

Esta protección está señalada por el indicador de bloqueo de su navegador; generalmente una imagen de un candado o una llave que cambia de color o ya no está dañada. De la misma forma, la URL de la barra de direcciones o ubicaciones en la parte superior de su navegador debe comenzar con https:// (la "s" indica que la URL es segura).

En caso de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, debe notificarlo a la compañía de la tarjeta de crédito siguiendo sus reglas y procedimientos para hacer denuncias.